Términos y Condiciones

Última actualización: 31-01-2026

Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Servicio.

1. Interpretación y Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones:

Empresa, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” significa Inglés Ahorita LLC y Tibidabo Services B.V., conjuntamente.
Servicio significa el acceso a los programas de aprendizaje de inglés, plataforma online, clases en vivo, checkups mensuales y materiales educativos ofrecidos por la Empresa.
Cuenta significa la cuenta creada por el Usuario para acceder al Servicio.
Usuario / Estudiante / Usted significa la persona física que accede o utiliza el Servicio.
Programa significa el programa educativo contratado, incluyendo contenidos digitales, clases en vivo y evaluaciones.

2. Aceptación

Al acceder o utilizar el Servicio, Usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
Debe ser mayor de 18 años para utilizar el Servicio.
El uso del Servicio también está sujeto a nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

3. Cuentas de Usuario

Usted se compromete a proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Usted es responsable de toda actividad realizada desde su Cuenta.
La Empresa podrá suspender o cancelar su Cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos.

4. Acceso al Servicio y Contenido

El Servicio incluye contenido digital, clases en vivo, checkups mensuales y otros materiales educativos.
El acceso es personal e intransferible. Está prohibida la reproducción o distribución del contenido.
La Empresa podrá modificar o actualizar contenidos del Programa cuando sea necesario para mejorar el Servicio.

5. Reembolsos y Garantías

5.1 Reembolso de Satisfacción de 14 Días

La Empresa ofrece un reembolso limitado de catorce (14) días para nuevos estudiantes que determinen que el programa no es adecuado.

Para ser elegible:

Presentar solicitud escrita dentro de los catorce (14) días naturales posteriores al primer pago exitoso;
Asistir a la llamada de bienvenida y al menos a una (1) clase grupal en vivo;
Ver al menos una (1) lección completa en video.

Este reembolso está destinado a estudiantes que hayan realizado un intento genuino de participar. Solicitudes sin participación significativa podrán ser rechazadas.

Cada estudiante solo podrá acceder a un (1) reembolso de satisfacción.
Una vez aprobado cualquier reembolso, el acceso al Servicio y a todos los materiales será cancelado inmediatamente.

Tras los primeros catorce (14) días, los reembolsos estarán disponibles exclusivamente bajo la Garantía de Fluidez.

5.2 Garantía de Fluidez (Solo Programa de 7 Meses)

La Empresa ofrece una Garantía de Fluidez condicionada únicamente para el programa estándar de siete (7) meses.
Esta Garantía no aplica al Student Offer ni a planes con acceso limitado a clases en vivo (incluyendo planes con solo dos (2) clases semanales).

Definición de Fluidez Conversacional

“Fluidez conversacional” significa la capacidad de mantener una conversación oral básica y continua en inglés sobre temas cotidianos durante aproximadamente diez (10) minutos sin recurrir al idioma nativo del estudiante, demostrada durante la evaluación final de speaking.
No implica dominio nativo, precisión gramatical avanzada ni competencia profesional o académica.

Requisitos de Elegibilidad

El estudiante debe cumplir todos los siguientes requisitos, verificados mediante registros de la plataforma y asistencia:

Permanecer inscrito activamente durante al menos siete (7) meses.
Completar el 100% de las lecciones obligatorias en video, podcasts requeridos y todos los quizzes asociados.
Asistir al menos a veinte (20) clases grupales en vivo por cada mes calendario durante los siete (7) meses.
Asistir a los siete (7) checkups mensuales; el séptimo constituye la evaluación final.
Completar el séptimo checkup, que incluye una conversación estructurada en inglés, grabada, de aproximadamente diez (10) minutos con un instructor.

Solo podrá solicitarse reembolso si, en dicha evaluación, el estudiante no logra mantener una conversación básica y continua en inglés sobre temas cotidianos sin recurrir a su idioma nativo, según quede documentado en la grabación.
La grabación servirá como prueba objetiva.

Presentar solicitud escrita dentro de los treinta (30) días posteriores a completar todos los requisitos.

Exclusiones

La Garantía no aplica si no se cumple cualquier requisito o si la falta de progreso se debe a circunstancias fuera del control de la Empresa, incluyendo enfermedad, participación insuficiente, asistencia inconsistente o problemas técnicos del usuario.

Cada estudiante solo podrá solicitar esta Garantía una vez. Si se aprueba un reembolso, el acceso será cancelado inmediatamente.

6. Planes de Pago y Acceso

Si el Programa se adquiere mediante plan de pagos, el acceso continuo está condicionado al cumplimiento puntual de todos los pagos.
Si algún pago falla o el plan no se completa, la Empresa podrá suspender o cancelar permanentemente el acceso al Servicio hasta recibir el pago total.

7. Grabación de Llamadas, Seguimiento del Progreso y Testimonios

La Empresa graba llamadas de onboarding, clases en vivo, checkups mensuales y llamadas de soporte con fines de evaluación del nivel de inglés, seguimiento del progreso, control de calidad y mejora del programa.

Estas grabaciones podrán utilizarse como prueba objetiva en relación con la Garantía de Fluidez y solicitudes de reembolso.

La Empresa podrá utilizar reseñas públicas (incluidas las publicadas voluntariamente por estudiantes en plataformas de terceros) y feedback escrito anonimizado con fines de marketing, promoción y educación.

Cualquier uso del nombre, imagen, voz o grabaciones identificables del estudiante con fines de marketing o publicidad solo se realizará con consentimiento explícito del estudiante (verbal o escrito, incluyendo email o mensajería).
El estudiante podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento contactando por escrito con la Empresa.

8. Conducta del Usuario

Está prohibido abusar del personal u otros estudiantes, interferir con el Servicio, compartir accesos o utilizar el Servicio de mala fe.
La Empresa podrá cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento, sin derecho a reembolso.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio es propiedad de la Empresa o sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de la Empresa se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario al Servicio.
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

11. Derecho Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Países Bajos.
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ámsterdam, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

12. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta:
📧 info@inglesahorita.com